NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

A HZ Personalizados valoriza a transparência e a confiança de seus clientes. Esta Política de Privacidade foi criada para esclarecer como coletamos, utilizamos e protegemos as informações fornecidas por você em nosso site.

1. Coleta de Informações

Durante sua navegação em nosso site, poderemos coletar dados pessoais como nome, e-mail, telefone, endereço e informações de pagamento, sempre que necessário para realizar cadastros, processar pedidos e garantir a entrega dos produtos.

2. Uso das Informações

As informações fornecidas são utilizadas para:

Processar e entregar pedidos realizados em nossa loja;
Personalizar a sua experiência de compra;
Manter contato sobre novidades, promoções e atualizações (quando autorizado pelo cliente);
Melhorar continuamente nossos serviços e atendimento.

3. Proteção dos Dados

A HZ Personalizados adota medidas de segurança adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Informações de pagamento são processadas por meios seguros e não ficam armazenadas em nosso sistema.

4. Compartilhamento de Informações

Não vendemos, trocamos ou transferimos informações pessoais para terceiros, exceto quando necessário para cumprir exigências legais ou realizar a entrega dos pedidos (exemplo: transportadoras).

5. Cookies

Nosso site pode utilizar cookies para melhorar sua experiência de navegação, personalizar conteúdos e compreender o comportamento do usuário. Você pode desativar os cookies em seu navegador, se preferir.

6. Consentimento

Ao utilizar nosso site, você concorda com os termos desta Política de Privacidade. Caso não esteja de acordo, recomendamos que interrompa a navegação ou entre em contato conosco para esclarecimentos.

7. Alterações na Política

A HZ Personalizados pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site.

8. Contato

Se tiver dúvidas ou solicitações relacionadas à sua privacidade, entre em contato conosco:
📞 (48) 9 8497-1495
📧 contato@hzpersonalizados.com.br

Política de Entrega

A HZ Personalizados trabalha para que seus pedidos cheguem com segurança e dentro do prazo estabelecido. Utilizamos os serviços dos Correios e de Transportadoras parceiras, garantindo opções de envio que se adaptam à sua necessidade.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento e do prazo de produção do produto (quando aplicável).
Os prazos podem variar de acordo com a região, o método de envio escolhido e a disponibilidade dos Correios ou transportadora.

Modalidades de Envio

Correios (PAC e SEDEX): opção prática e acessível para envios em todo o Brasil.
Transportadoras Parceiras: recomendadas para pedidos maiores, oferecendo rapidez e segurança no transporte.

Rastreamento

Após a postagem ou coleta do pedido, o cliente recebe um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp, permitindo acompanhar cada etapa da entrega.

Observações Importantes

O endereço de entrega é de responsabilidade do cliente. Certifique-se de informar corretamente seus dados para evitar atrasos ou devoluções.
Caso haja dificuldade na entrega (como ausência de recebedor), poderão ser cobrados novos custos de reenvio.
Em situações de força maior, como greves, desastres naturais ou atrasos operacionais dos Correios/transportadoras, os prazos podem sofrer alterações.

Retirada no Local

Oferecemos também a opção de retirada no local, sem custo de frete, para clientes que desejam buscar seus pedidos diretamente em nosso endereço.

Política de Garantia

A HZ Personalizados tem compromisso com a qualidade de seus produtos e a satisfação de seus clientes. Todos os itens passam por rigoroso processo de produção e conferência antes do envio, garantindo que você receba seu pedido em perfeitas condições.

1. Cobertura da Garantia

Nossa garantia cobre defeitos de fabricação e problemas relacionados à personalização (como falhas na impressão, cortes ou acabamentos incorretos).
O prazo para solicitação de garantia é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

2. Situações não cobertas

A garantia não cobre:

Danos causados por mau uso, quedas, exposição a agentes químicos ou umidade;
Desgaste natural pelo uso;
Erros de informação fornecida pelo cliente (como textos, fotos ou artes enviados incorretamente).

3. Procedimento para Acionar a Garantia

Entre em contato com nossa equipe pelo telefone ou e-mail informando o número do pedido, fotos e a descrição do problema;
Após análise, será informado se o produto será substituído, ajustado ou se haverá reembolso do valor pago;
Caso seja necessária a devolução do produto, as orientações de postagem serão enviadas ao cliente.

4. Nosso Compromisso

Trabalhamos com atenção e cuidado em cada etapa para que você receba um produto personalizado do jeito que imaginou. Se, mesmo assim, algum imprevisto ocorrer, conte com nossa equipe para resolver com rapidez e eficiência.

📞 (48) 9 8497-1495
📧 contato@hzpersonalizados.com.br

Política de Trocas e Devoluções

A HZ Personalizados deseja que você tenha a melhor experiência de compra conosco. Por isso, criamos nossa política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, sempre prezando pela transparência e confiança.

1. Direito de Arrependimento

Conforme a legislação vigente, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o item não tenha sido utilizado e esteja em perfeitas condições.

⚠️ Importante: Por se tratar de produtos personalizados e feitos sob encomenda, o direito de arrependimento pode ser limitado, já que os itens são produzidos especialmente para cada cliente. Ainda assim, analisaremos cada caso individualmente para encontrar a melhor solução.

2. Trocas por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro na personalização (divergente do que foi solicitado), o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Nossa equipe avaliará a situação e, se constatado o problema, realizaremos a substituição ou ajuste do produto sem custo adicional.

3. Procedimento para Solicitação

Enviar um e-mail ou mensagem com o número do pedido, fotos do produto e a descrição do ocorrido;
A análise será feita em até 3 dias úteis e o cliente receberá as instruções sobre troca, devolução ou reembolso.

4. Custos de Envio

Quando o erro for de responsabilidade da HZ Personalizados, todos os custos de reenvio serão por nossa conta.
Nos casos de arrependimento, os custos de envio ficam sob responsabilidade do cliente.

5. Nosso Compromisso

Queremos que cada compra seja uma experiência positiva. Se algo não sair como esperado, conte conosco para encontrar a melhor solução com rapidez, respeito e transparência.

📞 (48) 9 8497-1495
📧 contato@hzpersonalizados.com.br

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1. Coleta de Informações

2. Uso das Informações

3. Proteção dos Dados

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6. Consentimento

7. Alterações na Política

8. Contato

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2. Situações não cobertas

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4. Nosso Compromisso

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2. Trocas por Defeito de Fabricação

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